Política de reembolsos y devoluciones

1. Quiénes somos

La dirección de nuestra web es: www.wildbalance.pe

El responsable del sitio web es WILDBALANCE PERU, con domicilio en Av. La Merced 888, Urb. Los Jazmines, Santiago de Surco, Lima, Perú.

2. Derecho de desistimiento y política de devoluciones

En Wild Balance, trabajamos para garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos. Por ello, nuestras políticas de devolución están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros productos.

Productos no sujetos a devolución:

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, no se admitirán devoluciones de ningún tipo de alimento, incluso si:

  • El producto está sin abrir o en su empaque original.
  • El cliente afirma no haber utilizado el producto.

Esto se debe a que no podemos garantizar las condiciones de almacenamiento o las temperaturas a las que el producto pudo haber estado expuesto antes de su devolución, lo cual podría comprometer su calidad y seguridad.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, falta de conformidad o cualquier otra incidencia que resulte atribuible a Wild Balance o al servicio de transporte.

Devoluciones de otros productos:

Los productos no alimenticios podrán ser devueltos si:

  • No han sido utilizados y se encuentran en perfecto estado.
  • Se presentan en su empaque original sin daños ni signos de manipulación.

Las devoluciones deberán ser solicitadas dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto.

Productos defectuosos o dañados:

Si algún producto no alimenticio presenta defectos de fábrica o llega dañado, solicitamos que nos contacte dentro de los 3 días calendario posteriores a su recepción. Se deberá incluir evidencia (fotografías o videos) para evaluar la situación.

Proceso de devolución:

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

  • Ponerse en contacto con nuestro equipo a través de email, teléfono o formulario web, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.
  • Wild Balance evaluará cada caso y proporcionará instrucciones para completar el proceso de devolución en caso de ser aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta, no dude en comunicarse con nosotros:

3. Compra

  • Para poder realizar compras en esta web no será necesario que el usuario se registre en la página, aunque tendrá la posibilidad de hacerlo para facilitar compras futuras, tener acceso a su historial o repetir compras recurrentes.
  • Los envíos se realizarán dentro de las zonas de cobertura disponibles en Perú.
  • Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (IGV).
  • El pedido mínimo es de 4 kg.
  • El precio final será comunicado previamente al cliente antes de formalizar la operación.
  • El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.
  • Los pagos online podrán realizarse mediante Culqi y los demás medios de pago habilitados en el sitio web.

4. Condiciones de envío

  • Nuestro pedido mínimo para favorecer la cadena de frío y las condiciones de congelación es de 4 kg.
  • Los pedidos llegarán a tu domicilio o al destino que nos marques dentro de las zonas de cobertura disponibles en Perú, en un plazo estimado de 24-72h, pudiendo ser entregados posteriormente por motivos ajenos a Wild Balance Peru.

Cuando realices el pedido tendrás disponible opciones de entregas en varios días de la semana, selecciona la que mejor se ajuste a tu disponibilidad:

  • Entrega MARTES – Pedidos confirmados previamente según los horarios de corte indicados durante el proceso de compra.
  • Entrega MIÉRCOLES – Pedidos confirmados previamente según los horarios de corte indicados durante el proceso de compra.
  • Entrega JUEVES – Pedidos confirmados previamente según los horarios de corte indicados durante el proceso de compra.
  • Entrega VIERNES – Pedidos confirmados previamente según los horarios de corte indicados durante el proceso de compra.

Los días y horarios disponibles podrán variar según la zona de entrega y la cobertura logística.

Si es un problema para ti recibir el pedido en casa, siempre puedes solicitar, cuando esté disponible para tu zona, el envío a la sede o punto de entrega de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio. Consulta con nosotros el contacto de la agencia más cercana.

Si eliges enviarlo a la sede, háznoslo saber indicándolo en las observaciones de tu pedido. O bien puedes dejar el paquete en el día elegido y durante el horario de entrega en un lugar seguro (vecino, portero, tienda de al lado, etc.). Indícanoslo siempre en observaciones.

Por favor, sé muy consciente de la fecha de envío, ya que adquieres la responsabilidad de recepcionar el pedido dentro de los horarios indicados. Al ser alimentación congelada no se realizará la devolución del importe o reposición de la mercancía si no se han seguido las indicaciones en esta guía, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.

  • Si el paquete presenta algún tipo de alteración, descongelación o rotura es IMPRESCINDIBLE que se indique al momento de la entrega o a la recepción para poder proceder a una evaluación y, cuando corresponda, a una reposición. En el caso de no ser repuesto, podrá ofrecerse una solución equivalente conforme a las circunstancias del caso.
  • Si el pedido es local y no se puede entregar a la hora indicada, no respondiendo el cliente al teléfono, la agencia de transporte podrá devolver el pedido a la tienda o centro de distribución de Wild Balance más cercano. Los costes derivados de una nueva entrega o traslado podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia sea atribuible a la ausencia o imposibilidad de recepción por parte del cliente.
  • Domicilio: Av. La Merced 888, Urb. Los Jazmines, Santiago de Surco, Lima, Perú.

No elijas como día de entrega días en los que sepas que no podrás recibir el pedido. La empresa de transporte puede no prestar servicio o presentar retrasos durante días festivos nacionales o locales.

Por favor, ten en cuenta los días festivos que puedan afectar al servicio de transporte en tu localidad, ya que la entrega podría sufrir retrasos. Wild Balance Peru no se hace responsable de los retrasos ocasionados exclusivamente por la suspensión o modificación del servicio de transporte durante días festivos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

  • En casos aislados y debido a los procesos logísticos de las empresas de mensajería, el pedido puede llegar un día después del día elegido. Teniendo esto en cuenta, los envíos son aislados en cajas EPS con elementos refrigerantes adecuados para ayudar a mantener la cadena de frío durante el transporte, según las características del pedido.
  • En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no pueda recoger la entrega por cualquier motivo en el día elegido, WILDBALANCE PERU no se hace responsable de la descongelación que los productos pudieran sufrir y del posible impacto en la calidad de los mismos cuando la causa sea atribuible al cliente.
  • En caso de no poder realizar la primera entrega del producto por error en dirección o ausencia del cliente en el domicilio en la fecha elegida y en la franja horaria indicada, se procederá, cuando el servicio lo permita, a una segunda entrega. En el caso de intentar una segunda entrega, si el cliente está ausente en su domicilio, Wild Balance no se hace responsable del producto en el caso de ser congelado cuando la incidencia sea atribuible al cliente.
  • Ante la imposibilidad de entrega por no respuesta del cliente y nueva ausencia, el producto podrá quedar a disposición del cliente en la sede o punto de recogida correspondiente, o podrán aplicarse costes adicionales de una nueva entrega. En el caso de productos congelados, cualquier medida adoptada tendrá en cuenta las condiciones de conservación y seguridad del producto.
  • El plazo para ejecutar el pedido no superará los 30 días calendario desde la recepción del pago por parte del CLIENTE, salvo circunstancias excepcionales o causas ajenas a Wild Balance Peru debidamente justificadas.
  • Efectuada la contratación, el Usuario recibirá un mail de confirmación de compra más otro de entrega una vez el pedido haya sido entregado al transportista.

5. Gastos de envío

5.1 Condiciones generales de envíos:

Lima Metropolitana

  • Carritos CON productos congelados: gastos de envío según tarifa vigente y zona de cobertura.
  • Carritos SIN productos congelados: gastos de envío según tarifa vigente y zona de cobertura.
  • Pedido mínimo de productos congelados: 4 kg.
  • Día de envío: según disponibilidad mostrada durante el proceso de compra.

Provincias

  • Carritos CON productos congelados: gastos de envío según tarifa vigente y cobertura disponible.
  • Carritos SIN productos congelados: gastos de envío según tarifa vigente y cobertura disponible.
  • Pedido mínimo de productos congelados: 4 kg.
  • Día de envío: según disponibilidad del servicio de transporte para la ciudad de destino.

5.2 Packaging

  • Congelado: Cajas de EPS con hielo seco o elementos refrigerantes adecuados para el transporte. Los pedidos se entregarán de acuerdo con el plazo estimado informado durante el proceso de compra. En algunas ocasiones se podrá producir una entrega posterior por causas ajenas a Wild Balance Peru.
  • No congelado: cajas o sobres con transporte de acuerdo con el plazo estimado informado durante el proceso de compra.