Política de privacidad

La presente política de privacidad se encuentra sujeta a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento vigente, así como a las demás disposiciones peruanas aplicables en materia de protección de datos personales y privacidad.

Nuestra organización está comprometida con la privacidad de sus datos personales. Los datos personales facilitados son necesarios para prestar nuestros servicios y son tratados de manera lícita, leal y transparente, garantizando una seguridad adecuada de los mismos, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas.

A través del presente documento queremos ofrecerle de forma transparente y leal toda la información necesaria relativa al tratamiento de sus datos personales que realiza esta organización.

I. Responsable del tratamiento

Identidad: WILDBALANCE PERU

Domicilio: Av. La Merced 888, Urb. Los Jazmines, Santiago de Surco, Lima, Perú

Teléfono: +51 908 889 433

E-mail: info@wildbalance.pe

Delegado / Oficial de Datos Personales: [DATO OPCIONAL, SI CORRESPONDE]

II. Destinatarios de los datos personales

Los datos personales facilitados no serán objeto de cesión alguna salvo que así se disponga en los tratamientos específicos, sea necesario para la prestación de los servicios contratados o exista una obligación legal que así lo requiera.

Opcionalmente, para la contratación de servicios de computación en la nube y/o servicios para el envío de e-mails, de comunicación, así como otros servicios informáticos relacionados, los datos personales podrán ser:

• Comunicados a empresas de servicios informáticos y proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web, comercio electrónico, alojamiento, mantenimiento, soporte, comunicaciones y otros servicios relacionados.
• Comunicados a proveedores o prestadores de servicios ubicados fuera del Perú cuando resulte necesario para la prestación de determinados servicios. En estos casos, se adoptarán las medidas y garantías que correspondan conforme a la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales y flujo transfronterizo de datos.
• Comunicados a empresas de mensajería o transporte para la gestión y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
• Comunicados a entidades bancarias, instituciones financieras y/o pasarelas de pago para la gestión y procesamiento de los pagos realizados por los usuarios.

En particular, los datos necesarios para procesar pagos realizados a través del sitio web podrán ser comunicados o tratados por los proveedores de servicios de pago habilitados por WILDBALANCE PERU, incluyendo Culqi, de acuerdo con las condiciones y políticas de privacidad aplicables a dichos servicios.

Opcionalmente, a administraciones públicas y demás organismos cuando sean requeridos en cumplimiento de obligaciones legales.

III. Base legal que legitima el tratamiento de los datos personales

En cada tratamiento específico de datos personales le informaremos de la finalidad y de la base que legitima dicho tratamiento, de acuerdo con la normativa peruana aplicable.

Dependiendo del tratamiento, los datos personales podrán ser tratados cuando resulte necesario para:

• La ejecución y gestión de una relación contractual o de la prestación de los servicios solicitados.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a WILDBALANCE PERU.
• La obtención del consentimiento del titular de los datos personales cuando este sea requerido.
• La atención de consultas, solicitudes, reclamos y demás comunicaciones realizadas por los usuarios.

4.1 Derecho de acceso

Es el derecho del titular de los datos personales a obtener información sobre sus datos personales que sean objeto de tratamiento y conocer, entre otros aspectos, las finalidades del tratamiento, la identidad del responsable, los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos, el período de conservación cuando corresponda y demás información relacionada con el tratamiento realizado.

4.2 Derecho de rectificación

Es el derecho a solicitar la rectificación, actualización o modificación de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos, desactualizados o incorrectos.

Al facilitarnos sus datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.

4.3 Derecho de cancelación

Es el derecho a solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales cuando corresponda conforme a la normativa peruana aplicable.

No procederá la cancelación cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la ejecución de una relación contractual, la conservación de documentación exigida legalmente o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

4.4 Derecho a la oposición

Es el derecho del titular de los datos personales a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando exista una causa legítima reconocida por la normativa aplicable.

La solicitud de oposición será evaluada conforme a las condiciones y excepciones establecidas en la legislación peruana vigente.

4.5 Derecho a retirar el consentimiento

Es el derecho a retirar el consentimiento que haya proporcionado para determinados tratamientos de datos personales, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada y no procederá cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la ejecución y mantenimiento de una relación contractual o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

4.6 Derecho a presentar una reclamación

Si considera que tratamos sus datos personales de forma incorrecta o que se han vulnerado sus derechos, puede contactar con nosotros para solicitar información o ejercer los derechos que correspondan.

Asimismo, el titular de los datos personales puede presentar una reclamación o denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), órgano competente en materia de protección de datos personales en el Perú.

4.7 Ejercicio de derechos

Puede ejercer los derechos que le asisten enviando una solicitud a la dirección postal indicada anteriormente o a través del e-mail hola@wildbalance.pe, indicando su nombre completo, documento de identidad, derecho que desea ejercer y cualquier información necesaria para atender adecuadamente su solicitud.

Cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante, WILDBALANCE PERU podrá solicitar documentación adicional conforme a la normativa aplicable.

V. Medidas de seguridad

La persona responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, así como para prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

VI. Tratamiento de datos personales. Disposiciones genéricas

Los datos personales tratados serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con las finalidades para las que son tratados, aplicando el principio de proporcionalidad y las demás obligaciones establecidas por la normativa peruana de protección de datos personales.

Los datos personales solicitados en cada uno de los tratamientos específicos serán los estrictamente necesarios para prestar el servicio solicitado, gestionar la relación con el cliente o cumplir con las obligaciones legales aplicables.

La negativa a facilitar determinados datos personales podrá implicar la imposibilidad de prestar determinados servicios, gestionar un pedido, procesar un pago o atender una solicitud.

6.1 Asistente digital – “Chatbot” o “Chat Online”

En caso de que esta web utilice software de chat online, proporcionado como autoservicio para facilitar a los usuarios una respuesta adecuada y rápida a preguntas habituales y mejorar los servicios de atención al consumidor, podrán someterse a tratamiento determinados datos durante la conversación con el “chat bot”, incluyendo la dirección IP y otros datos personales que el usuario introduzca voluntariamente en la función de conversación.

Los datos recopilados serán tratados de acuerdo con la finalidad correspondiente y no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario.

Cuando corresponda, el tratamiento se basará en el consentimiento del usuario o en otra base legal válida conforme a la normativa peruana aplicable.

6.2 Formulario de contacto

Los datos personales serán tratados para canalizar las solicitudes de información, sugerencias, consultas y reclamaciones de usuarios o clientes.

La base que legitima el tratamiento será la que corresponda en cada caso, incluyendo el consentimiento del usuario cuando resulte necesario, la atención de una solicitud realizada por el propio usuario o la ejecución de una relación contractual o precontractual.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para atender la solicitud y posteriormente durante los plazos que resulten necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o para la atención y defensa de posibles responsabilidades.

6.3 Formulario de comercio electrónico (e-commerce)

Los datos personales serán tratados para: atender las consultas, solicitudes o reclamaciones recibidas a través del formulario web, correo electrónico o telefónico; gestionar el alta como usuario/a registrada para permitir el acceso a su área personal, historial de pedidos y datos de facturación; gestionar y tramitar los pedidos, pagos, facturación, envíos y devoluciones; así como cumplir con las obligaciones legales derivadas de la relación contractual y de la normativa fiscal, contable, de consumo y de comercio electrónico aplicable en el Perú.

En caso de consentir expresamente, se enviarán comunicaciones informativas o promocionales sobre productos, servicios y novedades.

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, como por ejemplo:

• Empresas de mensajería o transporte, para la entrega de pedidos.
• Entidades bancarias y pasarelas de pago, para la gestión y procesamiento de cobros.
• Culqi, cuando el usuario utilice alguno de los medios de pago disponibles mediante dicha plataforma.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento web, mantenimiento, seguridad, soporte, comunicaciones y otros servicios necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para mantener la relación contractual y mientras existan obligaciones legales de conservación, así como durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

6.4 Formulario de comunicaciones comerciales o newsletter

Los datos personales serán tratados para gestionar la suscripción a nuestra Newsletter y comunicaciones comerciales, incluyendo el envío de información acerca de nuestros productos, servicios, promociones y novedades a través de medios como correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono y otros medios de comunicación disponibles, siempre que exista la base legal correspondiente.

Cuando sea aplicable y el usuario haya otorgado su consentimiento, este tipo de tratamiento de datos podrá incluir el análisis de determinados datos de interacción con nuestras comunicaciones para adaptar los contenidos y hacerlos más relevantes para sus intereses.

Puede solicitar la baja para este tipo de tratamiento, en función del medio empleado, de la siguiente forma:

Correo electrónico: A través del enlace disponible en cada una de las comunicaciones electrónicas o mediante el procedimiento indicado en la comunicación comercial.

WhatsApp (u otras aplicaciones): Solicitando la baja de las comunicaciones.

SMS: Solicitando la baja de las comunicaciones.

La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales será la que corresponda conforme a la normativa peruana aplicable, incluyendo el consentimiento expreso cuando este sea necesario.

En caso de utilizar proveedores externos de mensajería, correo electrónico, WhatsApp, SMS u otras plataformas de comunicación, los datos podrán ser tratados por dichos proveedores en calidad de encargados o terceros, según corresponda, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas o mientras el titular no solicite la cancelación cuando esta resulte procedente.