Condiciones generales de contratación de: wildbalance.pe

1. Identificación de las partes

De una parte “WILDBALANCE PERU”, en adelante WILD BALANCE, cuyos demás datos identificativos constan en el Aviso Legal y titular del dominio wildbalance.pe, en adelante Website, y de otra parte; el Usuario que contrata los productos que se ofrecen a través del Website.

2. Aceptación y modificación

La adquisición de los productos que se ofrecen en la Web, se entenderá formalizada en el momento en que la Persona Usuaria pulsa el botón «Finalizar» y recibe la correspondiente confirmación de compra al email facilitado durante el proceso. Para realizar la adquisición de los productos, la Persona Usuaria deberá hacer clic en el botón «ACEPTAR», cada producto ofertado en la ficha se detalla que incluye: descripción del producto, precio final con impuestos incluidos y opciones de pago.

Si se detectase un error material evidente en el precio o las condiciones de la contratación, WILD BALANCE se reserva el derecho a comunicar dicho error a la persona usuaria y anular la solicitud sin formalizar la contratación. En todo caso, antes de adquirir los productos, y también durante el proceso de adquisición, la persona usuaria podrá acceder, guardar o imprimir estas CGC. Para adquirir cualquiera de los productos ofrecidos, es necesario registrarse previamente en la Web o hacerlo durante el propio proceso de adquisición.

El acceso a la web es libre pero la contratación requiere obligatoriamente el alta como persona usuaria. La aceptación expresa de la Política de Privacidad y de las presentes CGC mediante la marcación de las casillas habilitadas al efecto son requisito imprescindible para poder formalizar cualquier adquisición a través de la Web. Se recomienda no continuar con la adquisición si no se dispone de información suficiente o clara sobre los productos ofertados.

La Persona Usuaria declara que tiene capacidad legal para contratar y acepta la adhesión plena y sin reserva a las Condiciones Generales de Contratación, en adelante CGC, en la versión publicada al momento de la contratación.

Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación peruana vigente en la materia. Aunque la Web es accesible desde cualquier parte del mundo, la venta y distribución de los productos será única y exclusivamente para Perú. Si quieres realizar una adquisición para entrega en otros lugares o en el extranjero, contacta a través del formulario de contacto o al email info@wildbalance.pe. Asimismo, contacta para cualquier sugerencia relacionada con los pedidos que se vayan a realizar para entrega en Perú. Estas CGC podrían ser modificadas.

La Persona Usuaria es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use la Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

3. Obligaciones de las partes

3.1 Obligaciones de WILD BALANCE:

• Prestar los servicios conforme a las presentes CGC y sin faltar a la buena fe contractual.
• Informar al Usuario con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los productos solicitados, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación.
• Poner a disposición del Usuario un ejemplar del texto de las CGC. Asimismo, y para aquellos productos que así lo requieran se pondrá a disposición del Usuario con carácter previo a la contratación las Condiciones Particulares que sean de aplicación.
• Remitir al Usuario el justificante de pago o factura de los productos contratados.
• Cumplir con lo preceptuado en la normativa peruana sobre los derechos de los consumidores y usuarios.

3.2 Obligaciones del USUARIO:

• Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las CGC.
• Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual para poder acceder a cualquiera de los productos ofertados en el Website. Asimismo, el Usuario garantiza y será responsable de mantenerlos completamente actualizados mientras dure su condición de Usuario en el Website.
• Completar los formularios de acceso a los productos, con información veraz y actual ya que dichos datos son necesarios para la emisión, en su caso, de la factura por WILD BALANCE y el cobro de los productos contratados.
• Facilitar de forma correcta los datos bancarios solicitados por WILD BALANCE, así como abonar el precio de los productos contratados de conformidad con la forma de pago elegida y con las tarifas vigentes publicadas por WILD BALANCE en el Website en el momento de la contratación.

4. Perfeccionamiento contractual

Cada pedido realizado con WILD BALANCE a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta y la Política de Privacidad.

No existirá ningún contrato entre WILD BALANCE y el Usuario en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por WILD BALANCE (incluso aun cuando se hubiese llevado a cabo el cargo en la cuenta bancaria proporcionada por el Usuario). Si el pedido no es aceptado y ya se le hubiese hecho algún cargo en la cuenta bancaria proporcionada por el Usuario, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad en un plazo máximo de treinta días.

Tras realizar la compra, el Usuario recibirá un e-mail con el resumen de la compra realizada. El contrato existirá y por tanto vinculará a las partes desde el momento en que el Usuario reciba un e-mail de confirmación de compra, que sirve como acuse de recibo del pedido. Una vez se haya recibido el email y realizado el pago, se entenderá perfeccionado el contrato y no se podrán realizar modificaciones.

5. Disponibilidad de los productos

Todos los productos ofrecidos en WILD BALANCE están sujetos a su disponibilidad. En el caso de no poder suministrar algún producto, bien por falta sobrevenida de stock o por un desfase en la actualización de un producto solicitado, WILD BALANCE se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de dicho suceso en el periodo de tiempo más breve posible. En dicho caso, el Usuario podrá adquirir productos alternativos, o bien se le ofrecerá un plazo alternativo de entrega para el producto solicitado inicialmente.

Si dicho plazo no fuera de su agrado, o si no fuera posible suministrarle el producto solicitado, el Usuario podrá cancelar sin coste alguno el pedido del Producto, procediéndose al reembolso inmediato del importe satisfecho y finalizando con ello cualquier tipo de responsabilidad de WILD BALANCE frente al Usuario.

6. Precios

Los precios de los productos publicados en la Website se manifiestan en soles e incluyen IGV. Los gastos de envío no se incluyen, aunque vendrán desglosados para que el Usuario conozca el importe de los mismos antes de quedar vinculado por el contrato.

WILD BALANCE se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, no obstante, los precios de los productos que se aplicarán serán los que se encuentren publicados al momento de formalizar la compraventa, salvo que exista error tipográfico o informático manifiesto por nuestra parte.

Condiciones de Precios en Suscripciones

Todas las suscripciones generadas durante períodos de rebajas o promociones especiales se beneficiarán del precio reducido únicamente en la primera compra. A partir de la siguiente renovación, la suscripción recuperará su precio original vigente y publicado en la web de Wild Balance en el momento del cobro.

Asimismo, en caso de actualización de tarifas por parte de la empresa, el precio de las suscripciones recurrentes será ajustado automáticamente según las nuevas condiciones.

Política de Descuentos

Los descuentos, cupones promocionales y beneficios asociados a campañas especiales (incluyendo, sin carácter limitativo, códigos de bienvenida como el descuento del 10% por suscripción a la newsletter) serán aplicables únicamente en las condiciones específicas indicadas en cada promoción. Salvo que se especifique lo contrario:

Los descuentos se aplican una sola vez por cliente y no son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.

• Los cupones deberán introducirse en el proceso de compra y no podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya confirmados.
• Los descuentos no serán válidos para productos ya rebajados, packs promocionales, suscripciones, colecciones especiales ni ediciones limitadas, salvo que se indique explícitamente lo contrario en la promoción.
• Las “colecciones especiales” y “ediciones limitadas” incluyen, a título enunciativo y no limitativo, productos exclusivos, colaboraciones, lanzamientos únicos, tiradas limitadas o cualquier artículo identificado como tal en la website.
• En el caso de suscripciones, cualquier descuento aplicado durante la primera compra no se extenderá automáticamente a renovaciones posteriores, salvo promociones específicas que lo autoricen.
• Wild Balance se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar cualquier promoción en caso de error tipográfico, uso fraudulento, abuso de la promoción o circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

7. Política de envío

• Nuestro pedido mínimo para favorecer la cadena de frío y las condiciones de congelación es de 4Kg.
• Los pedidos llegarán a tu domicilio o al destino que nos marques en un plazo de 24-72h, pudiendo ser entregados posteriormente por motivos ajenos a Wild Balance.
• Cuando realices el pedido tendrás disponible opciones de entregas en varios días de la semana, selecciona la que mejor se ajuste a tu disponibilidad.
• Entrega MARTES – Pedidos confirmados el Viernes antes de las 14:00h.
• Entrega MIERCOLES – Pedidos confirmados el Lunes antes de las 14:00h.
• Entrega JUEVES – Pedidos confirmados el Martes antes de las 14:00h.
• Entrega VIERNES – Pedidos confirmados el Miércoles antes de las 14:00h.
• Si es un problema para ti recibir el pedido en casa, siempre puedes enviarlo a la sede de la agencia de transporte más cercana a tu domicilio. Consulta con nosotros el contacto de la agencia más cercana.
• Si eliges enviarlo a la sede, háznoslo saber indicándolo en las observaciones de tu pedido. O bien puedes dejar el paquete en el día elegido y durante el horario de entrega en un lugar seguro (vecino, portero, tienda de al lado, etc.). Indícanoslo siempre en observaciones.
• Por favor, sé muy consciente de la fecha de envío, ya que adquieres la responsabilidad de recepcionar el pedido dentro de los horarios indicados. Al ser alimentación congelada no se realizará la devolución del importe o reposición de la mercancía si no se han seguido las indicaciones en esta guía.
• Si el paquete presenta algún tipo de alteración, descongelación o rotura es IMPRESCINDIBLE que se indique en el albarán de entrega (o a la recepción) para poder proceder a una reposición. En el caso de no ser repuesto, se enviará un vale descuento por el valor total del pedido para poder ser usado en futuras compras.
• Si el pedido es local y no se puede entregar a la hora indicada, no respondiendo el cliente al teléfono, la agencia de transporte devolverá el pedido a la tienda Wild Balance más cercana. Dicha devolución correrá a cargo del cliente que podrá ir a dicha tienda Wild Balance a retirar el producto previo abono de los costes de envío.
• No elijas como día de entrega días festivos en tu localidad. La empresa de transporte no sirve en días de fiestas locales. Por favor, NO HAGAS TU PEDIDO si la fecha de entrega coincide con un festivo local o nacional, ya que la comida podría llegar con retraso. Llámanos en caso de no estar seguro/a. Wild Balance no se hace responsable del producto en el caso de que selecciones un día festivo. Si tu pedido es congelado y por motivos de festividad te llega descongelado, Wild Balance no asumirá los costes de la pérdida.
• En casos aislados y debido a los procesos logísticos de las empresas de mensajería, el pedido puede llegar un día después al día elegido. Teniendo esto en cuenta, los envíos son aislados en cajas EPS con gran cantidad de hielo seco para que mantengan la cadena de frío hasta 48 horas.
• En caso de que los tiempos de entrega se alarguen porque el cliente no pueda recoger la entrega por cualquier motivo en el día elegido, WILDBALANCE PERU no se puede hacer responsable de la descongelación que los productos pudieran sufrir y del posible impacto en la calidad de los mismos y no podrá aceptar devoluciones en estos casos.
• En caso de no poder realizar la primera entrega del producto por error en dirección o ausencia del cliente en el domicilio en la fecha elegida y en la franja horaria indicada 8:00-18:00h, se procederá a una segunda entrega. En el caso de intentar una segunda entrega, si el cliente está ausente en su domicilio, Wild Balance no se hace responsable del producto en el caso de ser congelado.
• Ante la imposibilidad de entrega por no respuesta del cliente y nueva ausencia, se procederá a la destrucción de la mercancía a las 24h desde el segundo intento de entrega si el cliente no pasa a recogerlo a la sede de la agencia encargada de su localidad, perdiendo así el cliente la totalidad del importe del pedido y los gastos de envío.
• El plazo para ejecutar el pedido no superará los 30 días naturales desde la recepción del pago por parte del CLIENTE.
• Efectuada la contratación, el Usuario recibirá un mail de confirmación de compra más otro de entrega una vez el pedido haya sido entregado al transportista.

8. Gastos de envío

8.1 Condiciones generales de envíos:

Lima Metropolitana

• Carritos CON productos congelados: gastos de envío según tarifa vigente.
• Carritos SIN productos congelados: gastos de envío según tarifa vigente.
• Pedido mínimo de productos congelados: 4kg.
• Día de envío: de lunes a jueves.

Provincias

• Carritos CON productos congelados: gastos de envío según tarifa vigente.
• Carritos SIN productos congelados: gastos de envío según tarifa vigente.
• Pedido mínimo de productos congelados: 4kg.
• Día de envío: de lunes a jueves.

Lima

• Cualquier tipo de producto: gastos de envío según tarifa vigente.
• Pedido mínimo de productos congelados: 4kg.
• Día de envío: martes a viernes.
• Tramos de envíos: según disponibilidad del servicio.

Otras ciudades del Perú

• La disponibilidad de envío estará sujeta a cobertura logística. Consulta la lista de ciudades y zonas disponibles.

8.2 Packaging

• Congelado: Cajas de EPS con hielo seco en transporte urgente. Los pedidos se entregarán al día siguiente de su día de envío, por la mañana antes de las 14h. En algunas ocasiones se podrá entregar a las 24h-36h por causas ajenas a Wild Balance.
• No congelado: cajas o sobres con transporte 24-48h.

9. Formas de pago

Mediante tarjeta de crédito, débito o a través de las pasarelas de pago disponibles en el Website. La Persona Usuaria será responsable de las tarjetas con las que realiza la transacción. WILD BALANCE garantiza la seguridad gracias al Certificado de seguridad SSL, sistema de encriptación de información que garantiza la seguridad de los datos bancarios.

Los pagos podrán ser procesados mediante Culqi y otros medios de pago que WILD BALANCE habilite en el Website.

10. Transmisión del riesgo y la propiedad

El Usuario adquiere la propiedad de los productos en el momento del pago completo de todas las cantidades, incluidos los gastos de envío. El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al Usuario cuando éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. En caso de que sea el Usuario el que encargue el transporte o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por WILD BALANCE, el riesgo se transmitirá al Usuario con la entrega de los bienes al transportista.

10.1 Procedimiento

Para el ejercicio de los derechos de cancelación, desistimiento y uso de la garantía, el Usuario deberá ponerse en contacto con WILD BALANCE a través del correo electrónico info@wildbalance.pe o al teléfono de contacto correspondiente.

10.2 Derecho de cancelación

El Usuario podrá cancelar su pedido sin ningún coste siempre que ésta se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista.

10.3 Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá del plazo que corresponda conforme a la legislación peruana aplicable para ejercer el derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización alguna.

No obstante, estarán excluidos del régimen general de desistimiento los productos que, por su naturaleza, sean perecederos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de Wild Balance mediante correo electrónico a info@wildbalance.pe o al teléfono de contacto correspondiente.

10.4 Garantía legal

Los productos comercializados gozan de las garantías legales de conformidad y protección al consumidor previstas por la legislación peruana aplicable, en lo que resulte aplicable a productos perecederos en atención a su naturaleza y plazo de consumo.

En caso de que el producto entregado presente defectos, no se corresponda con el pedido realizado, o no cumpla con las condiciones de conservación o calidad esperables (incluyendo roturas de la cadena de frío imputables al Vendedor o al transportista), el Usuario deberá comunicarlo al Vendedor en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, dada la naturaleza perecedera de los productos, adjuntando, si fuera posible, fotografías del producto y del embalaje. Verificada la falta de conformidad, el Usuario tendrá derecho a la sustitución del producto o a la devolución del importe abonado, a su elección, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Las imágenes asociadas a los productos ofertados tienen un carácter meramente ilustrativo pudiendo no ser un fiel reflejo del producto, puesto que los fabricantes y distribuidores los renuevan continuamente.

11. Notificaciones

WILD BALANCE designa como domicilio a efectos de notificaciones el estipulado en el Aviso Legal. El correo electrónico/teléfono facilitado por el Usuario durante el proceso de registro será el utilizado por WILD BALANCE a efectos de practicar notificaciones. Todas las notificaciones que se efectúen de conformidad con el procedimiento indicado se considerarán válidamente efectuadas.

12. Resolución de litigios

En caso de surgir cualquier controversia o conflicto en relación con la interpretación, validez o ejecución de estas CGC, las partes se comprometen a tratar de solucionarlo de forma amistosa mediante comunicación directa y asistencia mutua. En caso de no alcanzarse una solución, podrán utilizarse los mecanismos de protección y resolución de conflictos previstos por la legislación peruana aplicable en materia de protección al consumidor.

13. Protección de datos

Los datos personales facilitados por la persona contratante a WILD BALANCE serán incluidos en la base de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad y cumplimiento de la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales, con la finalidad de gestionar la relación contractual derivada de la compraventa, incluida la gestión de pedidos, envíos, facturación y atención al cliente.

La Persona Usuaria en todo momento podrá ejercitar los derechos que le correspondan conforme a la normativa peruana de protección de datos personales, comunicándolo a info@wildbalance.pe. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información obtenida en el marco del presente contrato, incluyendo datos personales, información comercial, técnica o de cualquier otra índole, no pudiendo divulgarla sin autorización expresa de la otra parte, salvo obligación legal.

WILD BALANCE podrá ceder datos personales a terceras personas exclusivamente en la medida necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato o en virtud del cumplimiento normativo, garantizando en todo caso que dichas terceras empresas cumplen con la normativa vigente de protección de datos y confidencialidad.

14. Nulidad e idioma

Si alguna de las presentes CGC fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

La lengua por la que se formaliza el contrato es el castellano.

15. Jurisdicción competente

En caso de litigio entre las partes, serán competentes las autoridades y órganos jurisdiccionales que correspondan conforme a la legislación peruana aplicable y las normas de protección al consumidor vigentes en el Perú.