Libro de Reclamaciones

    Datos de la Persona que presenta el Reclamo

    ¿Eres menor de Edad?

    Datos del Apoderado (solo si es menor de edad)

    Identificación del Bien Contratado

    Detalle del Reclamo

    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos expendidos o servicios brindados.
    QUEJA: Disconformidad NO RELACIONADA a los productos o servicios. Malestar o descontento respecto con la atención al público.

    • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI.
    • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor.
    • NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresarlo en el detalle del reclamo o queja.